Política de Privacidade


1. Controladora e contato

Esta Política é emitida por FAÇANHA DIGITAL LTDA, CNPJ 35.390.901/0001-11, controladora responsável pela operação e manutenção da plataforma Central FD.

E-mail: fredfacanha@facanhadigital.com.br

2. Escopo

Este documento descreve como tratamos dados pessoais de usuários que interagem com nossos canais e automações integrados a Chatwoot, WhatsApp Business API, Messenger (Facebook) e Instagram Messenger API.

O uso dos serviços implica concordância com esta Política e com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

3. Dados que coletamos

  • Identificação: nome, telefone, perfis públicos, IDs de usuário, foto de perfil (quando disponíveis).
  • Comunicação: conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp, Messenger e Instagram Messenger.
  • Técnicos: data/hora, endereço IP, tipo de dispositivo, registros de segurança e auditoria.
  • Fornecidos pelo usuário: informações enviadas voluntariamente durante o atendimento.

4. Bases legais e finalidades

  • Execução de contrato/legítimo interesse: operar comunicação via Chatwoot e APIs da Meta, prestar suporte e atendimento.
  • Legítimo interesse: melhorar experiência, segurança e qualidade do serviço, prevenir fraude e abuso.
  • Obrigação legal: cumprir exigências regulatórias e respostas a autoridades.
  • Consentimento: quando aplicável, para funcionalidades específicas informadas no fluxo.

5. Compartilhamento

Não vendemos ou alugamos dados pessoais. Compartilhamos somente quando necessário para prover o serviço, por exemplo:

  • Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram Messenger).
  • Provedores de nuvem, hospedagem e integrações do Chatwoot.
  • Prestadores de serviços sob contrato e obrigação de confidencialidade.

6. Transferências internacionais

Quando houver transferência para fora do Brasil, aplicamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD, inclusive cláusulas contratuais e padrões de segurança.

7. Armazenamento e segurança

Armazenamos dados em ambientes com criptografia, controle de acesso e registros de auditoria. Acesso é restrito a pessoas autorizadas e submetidas a dever de confidencialidade.

8. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e para cumprimento de obrigações legais, auditoria e segurança. Após esse prazo, anonimizamos ou eliminamos de forma segura.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e limitação do uso.

10. Crianças e adolescentes

Não direcionamos o serviço a menores. Caso identifiquemos dados de menores sem a base adequada, removeremos conforme a lei.

11. Conformidade com as Políticas da Meta

As integrações com WhatsApp Business API, Messenger e Instagram Messenger API seguem os Termos da Plataforma da Meta e políticas aplicáveis. O tratamento via essas APIs está sujeito a esta Política e às políticas da própria Meta.

12. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar este documento. A versão vigente ficará disponível em nosso site oficial, com a data de atualização no topo.